Terugbetalingsbeleid
Retour‑ en terugbetalingsbeleid
Maatwerk & herroepingsrecht Al onze producten zijn volledig gepersonaliseerde, op maat gemaakte artikelen die worden vervaardigd op basis van de door u aangeleverde foto's en specificaties. Overeenkomstig het Nederlands consumentenrecht (artikel 6:230p BW) geldt het wettelijke 14‑daagse herroepingsrecht niet voor dergelijke maatwerk‑artikelen. Zodra de productie is gestart, is annulering of retournering niet meer mogelijk.
Annulering vóór aanvang van de productie Wenst u uw bestelling te annuleren voordat de productie is gestart? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens op onze contactpagina. Indien de productie nog niet is begonnen, verwerken wij de annulering en ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Na aanvang van de productie is annulering helaas niet meer mogelijk.
Handgemaakt karakter & productvariaties Elk Cooca-beeldje wordt met zorg en vakmanschap volledig met de hand gemaakt. Wij doen ons uiterste best om de kenmerken, kleuren en details van uw huisdier zo nauwkeurig mogelijk vast te leggen. Omdat ieder beeldje uniek handwerk is en foto's onder verschillende lichtomstandigheden kunnen zijn genomen, is een exacte 1‑op‑1 reproductie niet mogelijk. Kleine verschillen in kleur, vorm, verhoudingen en details zijn inherent aan het handgemaakte karakter van het product en worden niet beschouwd als een gebrek of grond voor retournering.
Klachten over beschadigde of defecte producten Ontvangt u een product met een fabricagefout of transportschade? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst via e‑mail, met duidelijke foto's van het probleem. Wij beoordelen elke klacht zorgvuldig en bieden een passende oplossing aan: herproductie, vervanging of terugbetaling, ter beoordeling van de verkoper. De wettelijke garantietermijn van 24 maanden blijft onverminderd van toepassing.
⚠️ Subjectieve ontevredenheid over kleur, vorm of ontwerp dat overeenkomt met uw opgegeven specificaties, wordt niet als defect beschouwd.
Terugbetalingen Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. Originele verzendkosten worden alleen vergoed indien de fout aantoonbaar bij ons ligt.